Ну, во-первых, если написать, что пришла накупить кучу всего мега дорогого, а у вас тут так плохо - животные полудохлые, никогда больше не прийду и друзей не пущу - вдруг хозяин клиентами дорожит и проникнется)) А если на всё и всех наплевать - то тогда хотя бы будет где-то прописано, что такого-то числа с таким-то продавцом была такая ситуация. А как жаловаться-то иначе? Если воообще никаких доказательств нет, что такое вообще было